Preguntas frecuentes relacionadas a los pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para hacer un pedido a través de nuestra plataforma e-commerce, sigue los siguientes pasos:
- Navega por nuestra tienda virtual y selecciona el producto que deseas comprar. Haz clic en el botón “Agregar al carrito”.
- Una vez que hayas agregado todos los productos que deseas comprar, dirígete al carrito de compras. Aquí podrás revisar tu pedido y hacer cualquier cambio necesario.
- Cuando estés listo para realizar el pedido, haz clic en “Proceder al pago”. Serás dirigido a una página de formulario de pago.
- En el formulario de pago, llena todos los detalles requeridos, como tu nombre, dirección, y método de pago preferido.
- Después de llenar el formulario, haz clic en “Realizar pedido”. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
- Finalmente, necesitarás reportar tu pago. Para hacerlo, haz clic en “Reporte de Pago” en el menú de usuario y sigue las instrucciones para completar el reporte.
Si tienes algún problema durante este proceso, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para realizar tu compra, disponemos de distintos métodos de pago para tu conveniencia: Transferencia bancaria, Zelle y Efectivo. Para la Transferencia bancaria y el Zelle, una vez realizado el pago, debes reportarlo en nuestra página de ‘Reporte de Pago’. Nuestro equipo administrativo procesará tu pedido una vez que se confirme la recepción del importe en nuestras cuentas bancarias.
Todos nuestros métodos de pago son seguros y tu información está protegida. Queremos que te sientas seguro y confiado al realizar tu pedido con nosotros.
Preguntas frecuentes relacionadas a delivery y envío
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Para envíos dentro de Caracas, trabajamos con un motorizado particular asociado a nuestra empresa, garantizando que tu pedido se entregará en las próximas 24 horas una vez que se haya confirmado el pago.
Para los envíos a nivel nacional, confiamos en los principales proveedores de courier del país como MRW, ZOOM, Liberty Express, Tealca entre otros, con el costo de envío a cargo del comprador. El tiempo de entrega para estos envíos podría variar ya que dependemos de un tercero para realizar el envío, pero normalmente toma alrededor de 72 horas.
Queremos que te sientas seguro y tranquilo con tu compra y el proceso de envío. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para rastrear tu pedido, el proceso varía dependiendo de tu ubicación.
Si te encuentras en Caracas, para conocer el estado de tu pedido y el tiempo estimado para que llegue a tu casa, debes comunicarte directamente con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu pedido llegue a ti sin problemas.
Si te encuentras en el interior del país, deberás utilizar el número de guía del courier con el cual fue enviado tu pedido. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte a rastrearlo. Solo necesitas proporcionarnos tu número de guía y nosotros te ayudaremos a saber exactamente dónde se encuentra tu pedido.
Entendemos la importancia de recibir tus pedidos de manera oportuna y segura, por lo que estamos comprometidos a brindarte toda la asistencia necesaria durante este proceso. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud.
Preguntas frecuentes relacionadas a problemas con pedidos
¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi pedido?
Si tienes algún problema con tu pedido, ya sea un producto defectuoso, un pedido equivocado o un error en el envío, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y brindarte una atención personalizada.
Entendemos que estas situaciones pueden causar inconvenientes y te aseguramos que haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de la mejor manera posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que puedes contar con nuestro compromiso y responsabilidad para atender tus necesidades.
¿Cuál es la política de devolución?
Puedes devolver productos sin usar y en su embalaje original. Para devoluciones por defecto, error o insatisfacción, envía un correo detallando el problema que has tenido. Coordinaremos el cambio en caso de ser necesario, pero tú debes cubrir los costos del envío del producto. Consulta nuestra página de políticas y devoluciones para más información o contacta a atención al cliente si tienes dudas.