Garantía legal
a. Derecho a la Garantía. El cliente tiene derecho a solicitar la efectividad de la garantía en los casos en que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad ofrecidas por Preventud Plus, dentro de los cinco (5) días hábiles desde que se facturó el pedido.
b. Solicitud de la Garantía. Para presentar la solicitud de efectividad de la garantía, el cliente deberá informar previamente a través de los canales de contacto de Preventud Plus, indicando la posible falla del producto. Se recomienda al cliente tener a mano la factura de compra.
c. Improcedencia de la Garantía. Los productos no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de:
- Uso inadecuado del producto o uso diferente para el que ha sido diseñado.
- Instalación, apertura o reparación por personas no autorizadas por Preventud Plus.
- El producto presenta desgaste y envejecimiento normales.
- Alteraciones en su número de serie o que los sellos de Garantía se encuentren alterados.
Derecho de Retracto
a. Derecho de Retracto. El cliente podrá realizar la devolución del producto recibido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la facturación del pedido. Este Derecho aplicará para las compras realizadas a través de la tienda virtual de Preventud Plus.
b. Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto. El derecho de retracto deberá ser solicitado a través de los canales de contacto de Preventud Plus. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente, excepto en el caso de que el error haya sido cometido por Preventud Plus.
Cambio o devolución
a. Las devoluciones o cambios pueden hacerse solicitando el mismo a través de los canales de contacto de Preventud Plus durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la facturación del producto.
b. No se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido vendidos por Preventud Plus, o por fecha de vencimiento, siempre y cuando la compra se haya realizado antes de que el producto caducara.
c. Solo se pueden realizar devoluciones o cambios de suplementos nutricionales cuando se presenten reclamaciones de calidad.
d. Por su seguridad no se aceptan cambios ni devoluciones de suplementos nutricionales. Para el resto, solo se realizará a productos en buen estado con la factura y en un plazo no mayor a los cinco (5) días hábiles contado desde la facturación del pedido.